寝ても覚めてもBMW。
こんにちは！GENIUS 27(ツナ)🐟です。
お客様からこんなご相談をいただきました。
『今まで当たり前に使えていたデジタル機能が急に使えなくなってしまった…😥』
よくお話を聞くのはOS9以前が装備されたモデルでの「Spotify」や「リモート3Dビュー」、「音声コントロール」などの一部機能。
使っていたものが使えなくなると故障かな？と不安になりますよね。
車両に機能が備わっていることは分かっているのに、なぜ急に使えなくなってしまうのでしょうか？
今回は「リモート3Dビュー」機能を例に挙げて、故障を疑う前に確認してほしいポイントをまとめました◎
装備の確認方法 ～MyBMWアプリ編～
確認方法は全部で２つ。
「MyBMWアプリ」または「PC」からのどちらかですが、今回は最も簡単に確認できるアプリからの確認方法をご紹介いたします。
①アプリのメイン画面をチェック
まず最初にMyBMWアプリを開いてみましょう！
「ALL GOOD」と車両が表示されている画面を少し下にスクロールすると、”リモートサービス” という欄が出てくるので確認できます。
《リモートサービスで使用できるケース》※モデルによって異なります
通常通り「リモート3Dビュー」が使用できるモデルでは上記画像のように「リモートカメラ」欄が表示されています。
《リモートサービスで使用できないケース》※モデルによって異なります
今回お問い合わせいただいたお客様は↑このように「リモートカメラ」の欄がありません。
やはりこの車両では使用できないようです・・・🤔
②コネクテッドドライブストアを開く
現時点で機能が使えないことを改めて確認ができたら、次にコネクテッドドライブストアを開きます。
アプリ下部のタブの左から２番目、ショッピングバッグと車のマークをタップ👆🏻
「車両アップグレード」⇒「全て見る」から進むと、車両でアップグレードできる機能を一覧で確認できます。
\\ POINT //
💡【コネクテッド・パッケージ・プロフェッショナル】を探しましょう！
《OS7・OS8/8.5》
・基本パッケージとなる「BMWコネクテッド・ドライブ・プロフェッショナル」が納車後3年間は無料
・3年経過後、一部の無期限サービスを除き「コネクテッド・パッケージ・プロフェッショナル」を有料（1年期限）で購入して基本サービスを継続可能
OS7・OS8/8.5に限り、新車登録から3年間は無償で付帯しているデジタル機能。
3年を過ぎて期限が切れてしまうと、このようにデジタルサービスをアプリから購入できる画面が表示されます。
各モデルに搭載されるOSにも種類があり、それぞれに対応したパッケージが用意されています。
お客様は自身のスマートフォンでログインすると購入可能なサービス内容のみが自動的に表示されるようになっているため、購入する際はアプリとご自身のクレジットカード情報を紐づけして購入してください。
\\ 以前更新したBLOGもあわせてご確認ください★ //
コネクテッド・パッケージ・プロフェッショナルの内容を確認してみると・・・
ありました！💡 リモート3Dビュー！！
購入可能なサービス一覧に含まれている場合、パッケージを購入することで再度使えるようになります。
OS9以前を搭載したモデルでは、リモート3Dビュー以外にも、例えばSpotifyや音声コントロール機能などの一部のデジタル機能が使えなくなってしまった場合、コネクテッド・パッケージ・プロフェッショナルを購入することで再度利用できるようになります◎
ちなみに・・・
《OS9》
・ベースとなる標準装備サービスは、無料（無期限）で提供
・有料サービスをBMWデジタル・プレミアム・パッケージにまとめて、サブスクリプションで販売（無料トライアル付き、月/年契約、契約は自動更新）
搭載されているOSによってサービス内容が異なりますのでお気をつけください⚠
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いかがでしたか？
デジタルサービスが急に使えなくなってしまっても、今回ご紹介した方法でご確認いただけますので是非試してみてください♩
GENIUS質問箱がスタート！★
モトーレン東名横浜のBMW/MINI GENIUSによる、
商品や機能、操作方法といったプロダクトに関する身近な質問にお答えいたします。
弊社GENIUSは、お客様対応にて直面した課題に真摯に向き合うことで、
実際に現場でよくある質問や新機能に関する最新トピックまで幅広く取り上げます。
BMW/MINIオーナー様も、これからご検討の方も、ぜひご参考にご活用くださいませ。
▼よくあるご質問の一例
アプリや各種機能の説明がカテゴリー別に見やすくなっております✨
サイト内からご質問いただけますので、みなさまからの質問内容を募集しております♩
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最後までお読みいただきありがとうございました＾＾
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